Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Se você está aqui é por que algo deu errado, mas não se preocupe estamos aqui para ajudar e resolver qualquer inconveniência de forma bem rápida. Veja aqui os casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução de um produto.

1º - Politica de Insatisfação ou Arrependimento.

Caso tenha recebido nosso produto e não ficou satisfeito ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto entrando em contato com nosso SAC.

Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens, brindes e acessórios recebidos.

Para solicitar a troca, basta enviar uma mensagem para nosso SAC informando: 

• Número do seu pedido;
• Um breve relato do motivo da troca;
• Anexar imagens do produto que demonstre que não houve uso.

2º - Política de Troca.

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site deverá solicitar a troca no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto entrando em contato com nosso SAC.

Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido e o número do pedido realizado. Iremos analisar e comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao você.

3º - Defeito no Produto Recebido.

Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, você terá 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou a devolução através de nosso SAC.

Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

• Não possuir sinais de uso, manchas ou sujidade;
• Preservar a embalagem original do produto interna e externa;
• Respeitar os seguintes prazos: 90 (noventa) dias corridos em caso de defeitos ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso SAC (11) 99609-0530, anexando as devidas evidências e iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 3 (três) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

Cupom de Desconto.

Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.

O cupom tem validade de 120 (cento e vinte) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro. Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

Estorno Parcial ou Integral - Pagamento por Cartão de Crédito.

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a PERFFECT GIN envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Estorno Parcial ou Integral - Pagamento por Pix e Transferência.

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a PERFFECT GIN irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para o titular da conta cadastrada em nossa Loja Virtual.

Estorno Parcial ou Integral - Pagamento por Boleto.

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a PERFFECT GIN irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para o titular da conta cadastrada em nossa Loja Virtual.